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FAQ
Questions fréquemment posées
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour l'Union Européenne (Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, etc.) :
NON, aucun frais supplémentaire.
Pour la Suisse, le Canada, le Royaume-Uni et autres pays hors UE :
OUI, des frais de douane peuvent s'appliquer à la livraison.
Leur montant dépend :
- De votre pays
- De la valeur de votre commande
- Des réglementations douanières locales
Exemples indicatifs :
- Suisse : ~10-25 CHF selon la valeur
- Canada : variables, parfois exonérés selon le montant et la province
- Royaume-Uni : TVA de 20% sur la plupart des articles
💡 Astuce : Renseignez-vous auprès des douanes de votre pays avant de commander si vous avez des questions.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons une livraison standard sous 5 à 7 jours ouvrables et une livraison express sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre localisation.
Puis-je retourner mon article ?
Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours après l'achat. L'article doit être dans son état original avec l'étiquette intacte. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment entretenir mes tricots ?
Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide avec un détergent doux. Évitez le sèche-linge et préférez un séchage à plat. Consultez l'étiquette de composition pour des instructions spécifiques selon la matière.
Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ?
Oui, nous acceptons tous les types de cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les portefeuilles numériques. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
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