FAQ

Questions fréquemment posées

Y a-t-il des frais de douane ?

Pour l'Union Européenne (Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, etc.) :

NON, aucun frais supplémentaire.

Pour la Suisse, le Canada, le Royaume-Uni et autres pays hors UE :

OUI, des frais de douane peuvent s'appliquer à la livraison.

Leur montant dépend :

  • De votre pays
  • De la valeur de votre commande
  • Des réglementations douanières locales

Exemples indicatifs :

  • Suisse : ~10-25 CHF selon la valeur
  • Canada : variables, parfois exonérés selon le montant et la province
  • Royaume-Uni : TVA de 20% sur la plupart des articles

💡 Astuce : Renseignez-vous auprès des douanes de votre pays avant de commander si vous avez des questions.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons une livraison standard sous 5 à 7 jours ouvrables et une livraison express sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre localisation.

Puis-je retourner mon article ?

Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours après l'achat. L'article doit être dans son état original avec l'étiquette intacte. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment entretenir mes tricots ?

Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide avec un détergent doux. Évitez le sèche-linge et préférez un séchage à plat. Consultez l'étiquette de composition pour des instructions spécifiques selon la matière.

Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ?

Oui, nous acceptons tous les types de cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les portefeuilles numériques. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

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